[!--temp.gonggao--]
有事点这里,QQ号码:357710851  有事点这里,QQ号码:357710851
独立工作室也想制作3A游戏?2K:赶快联系我
组图:55岁“许仙”叶童素颜与老公逛街
农村大爷传承千年古法造纸36年 制作流
大岭山房屋设计价格
帕克马刺生涯十大经典战役 单场55+7+10
组图:史泰龙55岁前妻尼尔森手抚孕肚 获
佛山人造石罗马柱背景墙招商加盟_联系
领克01不仅“三免”颜值还高 但保养费
组图:55岁李连杰近照神采奕奕 和同仁掰
湘潭市EPP保温箱请联系我们
全球唯一正版授权《红警OL》登录UP20
狂欢1212!宝马会线必发bbin平台
新常态腾博会经济ca88亚洲城解读宝马
立法频道--法制网
我是死神明日限免 唯一登录APPstore
 

工行平凉崇信支行多举措提升客户服务效能


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-07-04 20:28:47 人气:0

 

  中新网甘肃新闻7月3日电 今年以来,工行平凉崇信支行通过细化“服务制度”,实施温馨大堂工程,进一步提升服务品质。

  规范服务行为。该网点利用晨会、夕会时间,积极传达服务理念,巩固服务标准,组织员工学习《银行营业网点服务评价标准》和《银行营业网点服务基本要求》,一一比对落实到位,从规范员工日常服务流程入手,对员工日常的各项服务工作进行考评。

  提高服务意识。该行重点关注对员工的服务理念宣导和服务细则学习,引导员工形成正确的客户服务观念,持续提高员工主动服务意识,践行工行“客户为尊,服务如意,员工为本,诚信如一”服务理念,将优质服务内化于心,见之于行,形成优质服务常态化,不断提升客户体验和网点竞争力。

  加大服务考核,充分调动员工积极性。把服务工作当作事关整个网点生存发展的生命线,与业务工作同部署、同检查、同考核、同奖惩,把检查与考核真正落实到每一个人身上,使服务质量、服务满意度与员工绩效挂钩。对在服务工作中违反规章制度,引起客户投诉的,落实惩罚措施,切实提高客户满意度和服务水平。

  注重服务细节。该行负责人要求员工正确认识到服务细节的重要性,引导员工树立“以客户为中心”的服务理念,增强员工规范服务的自觉性和主动性。要求员工将服务理念、服务形象、服务细节、客户满意逐一落实到日常的工作中去,以打造区域一流精品银行为目标,强化厅堂、柜面管理,规范员工着装、内外环境、服务用语,注重日常服务细节,进一步改善整体服务水平,确保旺季服务质量与效益的双提升。


打印此页】【返回
 

工行平凉崇信支行多举措提升客户服务效能芯片级专修学院 版权所有